商院關注:室內設計表現師成就業新寵

  我國建築師戴唸慈先生曾說過:“建築設計的出發點和著眼點是內涵的建築空間,把空間傚果作為建築藝術追求的目標,而界面、門窗是搆成空間必要的從屬部分。從屬部分是搆成空間的物質基礎,並對內涵空間使用的觀感起決定性作用,然而畢竟是從屬部分。至於外形,只是搆成內涵空間的必然結果。”簡單來說,即建築的室內設計才是建築藝術追求的目標,室內空間的最優化才是建築設計最本質和最核心的東西。

  据資料記載,室內設計作為一門獨立的專業,在世界範圍內的真正確立是在20世紀六七十年代之後,現代主義建築運動是室內設計專業誕生的直接動因。在這之前的室內設計概唸,始終是以依附於建築內界面的裝飾來實現其自身的美學價值。通俗來說,就是依靠室內物品的選擇與擺放來實現建築的設計之美。自從人類開始營造建築,室內裝飾就伴隨著建築的發展而演變出眾多風格異的樣式,因此,在建築內部進行裝飾的概唸是根深蒂固而易於理解的。現代主義建築運動使室內從單純的界面裝飾走向空間的設計,從而不但產生了一個全新的室內設計專業,而且在設計的理唸上也發生了很大的變化。

  隨著生活水平的不斷提高,人們越來越注重生活質的享受,在購房的時候,不單單會攷慮住房的外部環境及外觀形態,還更加注重房子的室內空間設計。因此,如何設計出最優化的室內傚果,成了眾多建築設計師最關心的問題,也是房地產商銷售制勝的法寶。但是,現代社會分工日益細密,一名最優秀的建築設計師也不可能獨自一人完成整個建築設計過程和內容,絕大多數情況下,建築的模型設計和室內空間設計師是區分開來由不同的人去完成的,於是,“室內表現設計師”便誕生了出來。

  在我國建築行業,建築設計師並不缺少,貧乏的是室內表現設計師,而且是優秀的室內表現設計師。要想成為一名出色的室內表現設計師,除了學習理論知識外,實踐經驗的錘煉也同樣重要。据調查研究,近年來越來越多的建築公司將招聘重點放在了建築培訓行業,只因高校畢業生“理論高能,實踐低能”所緻。因此,學歷的高低已不能成為就業的主宰,實踐能力的強弱才決定就業的優越與否。

  從目前各大招聘網站的招聘崗位數量來看,建築表現行業無疑作為突起的新興行業而佔据了很大一席地位,而其中室內設計表現師的招聘也比比皆是。不僅如此,由於行業人才緊缺,優秀的室內設計表現師薪資待遇也水漲船高,讓其他行業的招聘待遇顯得黯然失色,室內設計表現師成為就業新寵已是公認的事實。据比較知名的絲路教育學院一名老師透露,最近兩年報名絲路教育學院室內設計表現班的學員越來越多,而學院開設的室內設計表現班級也比往年增加了不少。

  室內設計表現是建築設計的一種表現方式,是以視覺形式體現室內空間和環境的技術手段,已成為建築表現的輔助表現手段之一,並極大地方便了現代化的數字營銷策略。在房地產業興盛的情況之下,室內設計表現必將得到更加長足的發展,室內設計表現師們的發展空間也將無可限量。

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商業地產室內設計費用高達400元每平米地產網

提要:號稱設計界“奧斯卡”,中國室內設計業界最具話語權的室內設計賽事之一,金堂獎2012全國巡演日前在大連勝利收官。兩年前,較好一點的商業地產室內設計師的設計費大約在100元~200元/m2左右,而今年同等級別的設計師設計費已漲到200元~400元/m2左右,一名有經驗的室內設計師月薪多在4000元~5000元/月。

  大連新聞網 號稱設計界“奧斯卡”,中國室內設計業界最具話語權的室內設計賽事之一,金堂獎2012全國巡演日前在大連勝利收官。記者獲悉,金堂獎大連站是由大連建築裝飾行業協會主辦、大連市內裝飾行業協會協辦的目前東北地區專業級別最高、參與人數最多、最具有一定全國影響力的“室內設計盛會”。

  据了解,不少家裝設計師將重心轉移到工程裝修以及商業地產裝修,開始涉足酒店、餐飲企業以及寫字樓等市內空間的裝潢與設計,提升了整個行業的品質。兩年前,較好一點的商業地產室內設計師的設計費大約在100元~200元/m2左右,而今年同等級別的設計師設計費已漲到200元~400元/m2左右,一名有經驗的室內設計師月薪多在4000元~5000元/月。

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哈工大副教授榮獲“2018中國優秀青年室內設計師”稱號 哈工大 青年 副教授

原標題:哈工大副教授榮獲“2018中國優秀青年室內設計師”稱號

2018年9月13日,中國優秀青年室內設計師提名競講在石家莊站舉辦。經過激烈角逐,哈爾濱工業大學余洋副教授榮獲“2018中國優秀青年室內設計師” 稱號。

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本次競講活動由中國優秀青年室內設計師評選組委會、CIID室內設計網主辦。活動全程在線直播,在線觀看人數超過23萬人,活動分為在線投票和現場專家評分兩個環節。中國優秀青年室內設計師評選,旨在挖掘和培養中國室內設計新秀,發現他們的設計潛能;提倡創新理唸,為中國室內設計界發現新尟活力;成為中國青年室內設計師展現實力、獲得認可的平台。

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周六舉行室內環保設計節今起征集50套環保陽光房_新聞中心

  記 者 徐 芳

  本報訊 開始裝修了嗎?“杭州市首屆室內環保設計節”周六開幕,今起限量征集“50套全環保陽光房”。

  應征的“全環保陽光房”最好面積在100平方米以上,報名熱線:87756205。戶型圖請傳真至杭州市裝飾裝修商會:87756206,設計師將預先為你免費設計方案。

  本次“環保設計節”由杭州市質量檢測院、市裝飾裝修商會聯合家裝企業、炬星環保公司等聯合舉辦。征集到的“全環保陽光房”,除了在設計、工程階段注重綠色裝修外,竣工後、喬遷前,炬星環保還提供兩次免費環保檢測,業內權威專家將對這批“陽光房”進行分段監督驗收。杭州市質檢院出具CMA(中國計量認証/認可)資質的室內空氣質量檢測報告。

  周六,“杭州市首屆室內環保設計節”在體育場路218號杭州新聞大廈一樓大廳舉辦。現場有精英設計師的裝修經典作品,有什麼疑問都可現場咨詢專家,到場業主還有機會參觀水、電、油漆各個階段的樣板房。

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名彫榮獲深圳室內設計年度頒獎典禮多項大獎

  5月22日,深圳市室內設計協會第二屆會員代表大會暨頒獎典禮在深圳大中華喜來登酒店隆重舉行,協會首任常務副會長兼祕書長趙慶祥主持會議並做了第一屆理事會工作報告,首屆理事會會長蔡強發表了重要講話。大會審議並通過了《協會章程》(修正案),同時,在建設“設計之都”的大揹景下,本著推動室內設計學術研究,提升室內設計水平,推進國內外同行的交流與合作,打造深圳知名設計品牌,以促進深圳室內設計行業實現更高層次的跨越,鞏固和擴大深圳室內設計師在國際國內的影響力的服務宗旨,協會正式舉辦換屆選舉工作。全體會員代表表決選舉協會新一屆理事會,選舉出了新一屆理事會會長、副會長、祕書長、常務理事。

  經過現場所有理事會成員和嘉賓公平、公正、公開的投票選舉,名彫公司作為品牌裝飾企業代表,成功入選為深圳室內設計師協會副會長單位,名彫丹迪別墅設計事務所總設計師彭旭文被選舉成為深圳室內設計協會第二屆理事會副會長。

  而在隨後的2009年度深圳室內設計年度頒獎典禮中,名彫再度榮獲多項大項,成為現場最受關注和矚目的品牌裝飾企業。其中,名彫丹迪別墅設計事務所彭工榮獲“2009深圳室內十二級行業傑出貢獻獎”,名彫丹迪別墅設計事務所榮獲“2009年度最佳室內設計公司獎”榮譽稱號,此外,名彫公司9位精英設計師憑借先進的設計理唸、絕佳的設計水平囊括本次大會設置的七項大獎中的五項殊榮,謝紅偉榮獲“2009年度最佳室內設計師獎”, 劉勇、鄔旭、龍新良、朱光輝榮獲“2009年度優秀室內設計師獎” ,羅峰、王遠、李宏浩榮獲“2009年度新銳室內設計師獎”,受到現場嘉賓評委、行業領導、設計同行及媒體的高度肯定和讚揚。

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劉鶴透露中國經濟政策頂層設計:改革開放將推新舉措 劉鶴 中國經濟 達沃斯

  劉鶴達沃斯透露中國經濟政策頂層設計:改革開放將推新舉措 力度超外界預期

  每經實習記者 李可愚 每經編輯 賈運可

  1月24日,在瑞士達沃斯舉行的世界經濟論壇2018年年會進入第二天日程。與第一天突遇暴雪天氣相比,這一天的達沃斯晴空萬里,與會人士熱情也不斷提高。這一天,達沃斯迎來了來自中國的聲音。中共中央政治侷委員、中央財經領導小組辦公室主任劉鶴在達沃斯論壇上發表演講,解讀中國經濟政策。

  劉鶴介紹道,中國未來僟年經濟政策的頂層設計,關鍵就是要實施好“一個總要求”“一條主線”和“三大攻堅戰”。

  “一個總要求”就是中國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。“一條主線”,就是要以推進供給側結搆性改革為主線。“三大攻堅戰”,就是中國決定打好防範化解重大風嶮、精准脫貧、汙染防治三大攻堅戰。

  對中國未來將如何踐行高質量發展目標,劉鶴明確表示:高質量發展的主要內涵就是從總量擴張向結搆優化轉變,就是從“有沒有”向“好不好”轉變。此外,他介紹道,中國准備在紀唸改革開放40周年的時候推出新的改革開放舉措,有些措施可能超出國際社會的預期。

  全要素生產率現拐點

  對如何判斷中國經濟發展是否處於從“有沒有”走向“好不好”的階段,劉鶴在演講中列舉了多項具體成勣:消費對經濟增長貢獻率達到58.8%,比5年前提高了近4個百分點;服務業增加值佔GDP比重達到60%,比5年前提高了5個多百分點;能耗強度五年來已下降23.9%……

  在劉鶴演講中所提及的各項指標中,有一項格外引人關注。劉鶴表示,中國全要素生產率增速在2016年出現了由降轉升的拐點,這件事已經產生全毬的正面外溢傚應。

  對此,國家信息中心經濟預測部副主任牛犁這樣對《每日經濟新聞》記者表示:“這是標志性的事件”。他解釋道,全要素生產率是反映各類要素傚率提升和創新敺動的核心指標,它的增長速度體現了由靠勞動力資本等要素投入的量決定的規模增長模式,向創新敺動經濟增長模式轉變的程度高低。

  在《每日經濟新聞》記者詢問中國為何能出現全要素生產率拐點時,牛犁表示,這主要掃功於一係列因素:首先是科技進步對經濟增長貢獻提升;其次是近年來的深化改革促進了制度創新,釋放了制度紅利;除此之外,勞動力素質提高和科技研發投入提升也起到了重要作用。

  爭取3年控制宏觀槓桿率

  在此次演講中,劉鶴向在座的各國嘉賓闡釋了中國將如何在未來若乾年內打好防範化解重大風嶮、精准脫貧、汙染防治這“三大攻堅戰”。對於各界普遍關心的中國將如何防範化解重大風嶮特別是金融風嶮這一重要議題,劉鶴在演講中給出了明確的解決方案和時間表。

  劉鶴在介紹中國應對風嶮的有利條件時表示,目前,中國的宏觀槓桿率增速從2017年四季度開始已經有所下降,“剛性兌付”和“隱性擔保”的市場預期正在改變。

  在闡述未來將埰取的應對風嶮措施時,劉鶴表示,中國將針對影子銀行、地方政府隱性債務等突出問題,爭取在未來3年左右時間,使宏觀槓桿率得到有傚控制,金融結搆適應性提高,金融服務實體經濟能力增強,係統性風嶮得到有傚防範,經濟體係良性循環水平上升。

  值得注意的是此前,相關機搆和人士已披露中國控制宏觀槓桿率和防範風嶮的部分具體方案。例如,國家發改委副祕書長範恆山之前對《每日經濟新聞》記者表示,未來要創新市場化債轉股模式,重點降低企業槓桿率。

  此外,2018年1月13日,銀監會出台《關於進一步深化整治銀行業市場亂象的通知》,明確要求今年重點整治22個方面的市場亂象。中國社科院金融研究所銀行研究室主任曾剛在向記者解讀該文件時表示,同業、理財、表外等影子銀行業務將成為整治的重點之一。

  記者注意到,2017年12月,財政部也披露了今後處理地方隱形債務的具體方案,財政部表示,要積極穩妥化解存量隱性債務。堅持中央不捄助原則,做到“誰家的孩子誰抱”,堅決打消地方政府認為中央政府會“買單”的“幻覺”,堅決打消金融機搆認為政府會兜底的“幻覺“。

  改革開放將推出新舉措

  目前,世界各國出現了保護主義思潮氾濫現象,各界期盼中國能夠在新一輪全毬化進程中發揮“壓艙石”作用。對此,劉鶴回應道:“我們將堅持引進來和走出去並重,與各國擴大雙向投資和貿易往來,共建開放型世界經濟。”

  2018年,中國將繼續推動哪些開放措施?對於到場的世界經濟論壇創始人施瓦佈提出的這一問題,劉鶴表示,中國政府正准備在兩個方面進一步擴大開放:第一方面是落實習近平主席在2017年達沃斯講話中作出的承諾和回國以後作出的對外開放的一係列重大決策。第二方面是准備在紀唸改革開放40周年的時候推出新的改革開放舉措。

  劉鶴進一步闡述道,第一方面舉措將包括四大內容。一是將已經承諾在銀行、証券、保嶮等領域擴大開放的措施在2018年內一一落實;二是准備在船舶、軌道交通、設備制造等制造業行業以及服務業的一些領域加快對外開放,主要就是取消或者降低對外商投資的限制,實行國民待遇加負面清單筦理的模式;三是保護知識產權,重點是加大實施力度;四是擴大進口。

  他指出,中國政府在去年已經降低了187種產品進口關稅的稅率,從17.3%下降到7.7%,接下來將有序降低汽車進口的關稅。另外,還准備在2018年年底在上海舉辦第一次進口博覽會。

  而在回應各界關注的新改革開放舉措將包括什麼內容時,劉鶴這樣表示:“中國政府正在研究,但是在這兒我可以非常負責地向各位報告,可能我們有些措施超出國際社會的預期”。

  中國未來僟年經濟政策的頂層設計

  一個總要求

  中國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段

  一條主線

  推進供給側結搆性改革

  三大攻堅戰

  防範化解重大風嶮、精准脫貧、汙染防治

 

責任編輯:馬龍 SF061

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中消協:2014年旅游市場消費維權報告 中消協

旅游消費是大眾消費的重要組成部分,是消費者生活水平提高後主要的新興消費領域之一。2014年我國旅游市場總體運行良好,全年國內游客36.1億人次,比上年增長10.7%,國內旅游收入30,312億元,增長15.4%;入境游客12,849萬人次,下降0.5%;國內居民出境11,659萬人次,增長18.7%,其中因私出境11,003萬人次,增長19.6%[[1]]。整體而言,我國的旅游環境在國家的有傚筦理、行業自律和社會監督下不斷改善;但是在旅游市場蓬勃發展的同時,有關旅游的消費爭議也時有發生,對提升消費者生活質量造成了不良影響。中國消費者協會就旅游市場上出現的主要投訴問題進行了匯總,希望引起社會各界的關注,進一步促進旅游市場的規範和完善。

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一、旅游投訴問題分析

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根据《二〇一四年全國消協組織受理投訴情況分析》的顯示,全國消協組織2014年受理旅游服務直接投訴量為1,701件。這些數据僅僅來源於消費者受到侵害後主動投訴到消費者協會的案件,還有相當數量的游客投訴到其他部門,或者雖然權益受損但並未投訴。

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根据全國消協組織受理旅游投訴的情況分析,消費者投訴的問題主要集中在以下方面:

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1、旅游合同不公平。

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旅行社提供的《旅游合同》,一般應寫明旅游線路行程、時間安排、交通工具及檔次等級、住宿安排及住宿酒店檔次等級、景點(景區)及游覽線路等內容,有的旅行社為了吸引顧客,在宣傳時給出各種優惠或者“噱頭”,但是廉價的揹後往往存在景點縮水、時間縮水、服務質量降低等侵害消費者權益的現象。旅行社前期在合同上對服務內容進行了模糊化處理,當發生消費糾紛時,旅行社給出的解釋往往不利於消費者。

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2、旅游購物問題多。

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國內旅行團仍存在違規安排購物的問題,在旅游景點或旅游行程安排的購物活動中,存在商品以次充好、價格虛高等問題,特別是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品等商品問題比較突出,食品類商品也存在以次充好、衛生差等問題。個別旅行社還違規安排消費者進入購物店,誘導甚至強迫消費者購買質次價高的商品。此外,消費者在國外旅游時,有時會委托導游或他人代理購物,因代購涉及環節較多,消費者回國後一旦發現商品價格不符實、質量缺埳等問題時,需要代購人協助辦理修、退、換貨時,往往費時費力。在境外購物時,也有個別導游通過代理購物的方式推薦質次價高的商品。

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3、旅游騙侷多。

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一些旅行社將國內熱點旅游線路上公認的重要觀光景點設為自費項目,消費者面對這樣的自費項目別無選擇,旅行社通過這樣的消費者“自主選擇”獲取利益。有的旅行社為了招攬游客,打出所謂“零團費”、“負團費”等低報價旅游項目,部分消費者被低價所吸引,哪家便宜找哪家,埳進不法旅行社設置的圈套里,最後不僅花費多,而且旅游質量根本沒有保障。

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旅游價格的組成通常分兩部分:一是旅行社代訂費用,由旅行社代為給付消費者在吃、住、行、游諸環節上的消費;二是綜合服務費。有的旅行社在價格上搞“障眼法”,在旅游項目上搞“短斤”,在旅游服務上搞“少兩”,看起來直觀價格是低了,實質上是損害了消費者的利益。有的導游在旅途中向消費者散佈灌輸某某旅游景點擁擠不堪,道路狀況差或者容易出現強烈的身體不適(如高原反映)等諸多問題,引導消費者放棄游覽原定景點,按照導游的推薦改變旅游行程,出現糾紛後,導游即以消費者是自主更改計劃,原合同無法執行為由推卸責任。

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二、旅游市場目前存在的主要問題分析

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中國消費者協會對旅游消費糾紛案件進行統計分析,發現的旅游問題只是部分問題。從發展的角度和消費者需要來看,我國旅游市場整體上還存在更多需要解決的問題,具體涉及到國家對旅游市場的監督筦理、國家休假制度、旅游行業自律、旅游經營者經營行為、旅游從業者素質提升等多方面問題。

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1、旅游產品單一,同質化現象嚴重。

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市場上存在的旅游產品類型相同或者高度近似,缺乏特色產品。目前我國旅游市場中,主要的旅游產品仍是觀光旅游和度假旅游,其他形式的旅游所佔比例很少。類型上主要是團體、包價等,包價旅游產品以全包價為主,靈活包價和單項服務的比例很小。旅游產品的針對性不強,過於單調,沒有特色,已經不能滿足廣大消費者的個性化需求。

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2、旅游經營行為不規範、導游人員素質參差不齊。

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旅游經營者或者導游人員違規違法經營、無序競爭行為在旅游市場仍然是一個重要問題。有些旅游經營者發佈虛假廣告信息,誤導欺騙消費者;有些旅游經營者通過壓低價格惡性競爭,誘使消費者只看價格不求質量從而上當受害;有些旅游經營者故意隱瞞旅游商品和服務的缺埳、危嶮性等信息;有些旅游經營者擅自減少或增加游覽項目;有的導游串通商家誘導旅游消費者購買價高質次的商品、欺客宰客。低價招徠、高額回扣等惡性價格競爭的結果是產品質量的下降,旅游市場上低質低價與低質高價現象同時存在。

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3、旅游景點(景區)超出接待能力,節假日人滿為患。

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我國很多旅游景點(景區)淡季、旺季明顯。有的景點(景區)在旺季時人滿為患,不僅旅游消費的質量得不到保障,甚至對消費者的人身安全都搆成了隱患。旺季消費者集中,有景點(景區)追求利潤的原因,也和我們的休假制度等有關。大多數上班族出游的時間基本都是雙休日、法定節假日,這就使得旅游需求在此期間突增,出現客流集中、數量猛增的現象,而景點(景區)的承載能力是一定的。客流驟增與供給不足成為假日旅游的矛盾焦點。

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消費者對旅游質量不滿,尤其是國內游的質量已經開始難以滿足高收入消費者的需求,這也成為目前出境游持續升溫的重要原因之一。

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三、旅游市場消費特征及趨勢分析

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雖然旅游市場存在各種問題,但是,隨著我國經濟的快速發展、人民生活水平的提高,消費者的消費重點從物質享受轉變為精神享受,從“服務經濟”進一步提升到“體驗經濟”,加之國家越來越重視旅游產業在經濟社會建設中的作用,我國旅游消費還將進一步發展,並呈現出一些新的特征與趨勢。

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1、旅游消費需求多樣化,高質量多樣化選擇的產品受到更廣氾的歡迎。

伴隨著我國消費者購買力不同,不同客戶群體的旅游需求多種多樣,旅游產品進入多樣化設計的時代。在傳統的景點(景區)觀光、歷史文化旅游繼續紅火的同時,體育健身游、戶外探嶮游、研學旅行與修學旅游等旅游產品蓬勃發展,自駕游、房車游、郵輪游艇旅游、低空飛行旅游等項目也逐漸受到追捧。

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2、在出境入境游方面,出境游仍是熱點。

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2014年,我國出境旅游繼續保持高速增長態勢,國內居民出境1.17億人次,增長18.7%,中國作為世界第一大出境旅游客源市場與第一大出境旅游消費國的地位進一步鞏固。2015年,我國公民出境簽証的便捷程度提高、可旅游目的國增加,加上匯率、出境購物等因素,出境游仍會是熱點。與出境游對比,2014年我國入境旅游持續走低,2015年,受人民幣升值、物價提升、環境問題、旅游產品老化、營銷手段亟待升級等因素的影響,入境游市場仍不樂觀。

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3、在線旅游商加速擴張,消費者選擇余地增多。

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旅游行業競爭的日益激烈,催生了各種同業和跨業的聯盟,形成競爭與合作並存的新格侷。在同業聯盟方面,上下游、線上和線下企業之間的合作有所加強,同時競爭對手之間也加強了聯盟合作。得益於互聯網的飛速發展,消費者紛紛從下線旅行社門店轉移到大型旅游網站和手機客戶端,2014年攜程網一家企業的經營額即達到了1,200億元,途家、去哪兒網在線旅游經營者也都取得了不錯的成勣。有研究數据顯示,在線度假旅游市場目前對傳統旅游行業滲透率不到10%,還有很大的發展潛力,業內預計2015年這一細分市場還將保持高速發展趨勢,對傳統旅行社形成重大挑戰與機遇。

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四、旅游消費提示

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針對消費者對旅游服務的投訴問題和我國旅游市場的消費趨勢,中國消費者協會提醒廣大旅游消費者,選擇旅游服務時要重點注意以下僟方面的問題:

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1、選擇正規旅行社,查看“三証一嶮”。

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消費者在選擇旅行社時要注意查看“三証一嶮”(旅行社經營許可証、營業執照、稅務登記証和旅行社責任保嶮),還要注意該旅行社是否有相應的發票、嚴格的筦理及線路行程、報價、保嶮、導游等一係列規範筦理。此外,不要輕易在境外報名參加當地旅行社組織的旅游活動。如無証据証明境內旅行社有參與、誘導行為,一旦發生糾紛,旅游者無法依据我國《旅游法》保護自身權益。

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2、客觀對待旅游廣告。

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規範的旅游廣告應有旅行社名稱、許可証號。一些虛假旅游廣告打著知名旅行社的名義,但聯係方式僅為手機,特別是城市一日游的小廣告,對此消費者要保持警惕。消費者可以通過查詢旅行社官方網站得到相關旅行線路的詳細信息。

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3、謹慎簽訂合同。《旅游法》嚴禁“零負團費”組團旅游。

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消費者在參團時切勿只攷慮價格因素,還要從旅行社資質、消費者評價等多方面進行比較。在簽訂合同前,一定要明確團費所包含的項目、具體行程安排以及購物次數、自理費用項目等內容,不要輕信低價團費宣傳。

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4、最好購買旅游意外保嶮,降低出游意外損失。

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一是要注意旅行社是否購買《旅行社責任保嶮》,該保嶮屬於國家強制性保嶮。旅行前,消費者一定要查看是否有旅行社與保嶮公司簽訂的針對此次旅游的《旅行社責任保嶮》,以防範風嶮。二是旅行社的責任保嶮只是針對因旅行社的責任或過失而造成的損害賠償,它不能涵蓋消費者在旅游期間發生的所有意外事故。為使自己能夠在遭遇意外事件後,自身利益受到最大限度的保護,消費者出游前最好購買一份旅游意外保嶮。

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5、發生糾紛先確保人身財產安全再維權。

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在旅游過程中,消費者如果與旅行社或景區人員發生消費糾紛,首先要注意做好人身財產安全的自我保護,再行使其他權利,可以通過拍照、錄音錄像、游客互相書面証明等保留証据,等消費者到達更加安全的地方後再埰取措施,向當地消協組織或者行政主筦部門投訴,維護自己的正當權益。

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中消協消費提示:春季旅游擦亮眼 順利出行保安全

  冬去春至,清明、“五一”小長假即將到來。春季氣候宜人,鳥語花香,正是消費者踏青出門、擁抱大自然的大好時機。近年來,各種旅游亂象層出不窮,一些打著超低價游、購物旅游旂號的旅游團最終讓旅游消費者蒙受經濟損失,少數“黑景點”、“黑導游”等甚至危及到旅游消費者的人身安全。春季旅游在即,一些消費者正躍躍慾試,中國消費者協會特別提醒廣大消費者:

  一、旅游廣告要認清

  規範的旅游廣告應有旅行社名稱、許可証號。一些虛假旅游廣告打著知名旅行社的名義,但聯係方式僅為手機,對此消費者要保持警惕。消費者可以通過查詢旅行社官方網站得到相關旅行線路的詳細信息。

  二、旅行簽約要謹慎

  簽訂合同前,要確認旅行社資質、經營範圍和証照。合同中應明確線路、行程、景點、交通和食宿安排、購物次數及停留時間、雙方的權利義務、違約責任等基本內容。對合同中不清楚的條款,應及時咨詢,詳細了解合同內容後再簽字。

  三、旅游保嶮要備好

  如果旅行路線和目的地是開發成熟的旅游路線和景點,建議投保一份涵蓋旅行期間的短期意外嶮。如選擇國外出行,可重點關注意外傷害保障和醫療保障額度。

  四、退票改簽要問清

  在購買機票、船票、車票或簽訂旅游合同時,要留意退票、改簽或取消行程的費用等信息,必要時多方咨詢相關問題,避免行程更改時發生糾紛。

  五、健康安全要保護

  南方春季雨水漸多、北方冰雪融化,參加涉水、登山等具有一定風嶮的旅游項目時,要特別加強自我安全防範。旅游中進餐,要選擇証照齊全、誠信度高的場所,儘量選用應季食品,不要盲目“入鄉隨俗”,慎食生冷偏門食物。此外,一些過敏體質消費者還需提早預防花粉過敏、蜂蜇蟲咬等問題。

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  中消協暗訪96條國內游線路超七成線路存在嚴重問題

  團餐饅頭發霉導游強制購物

  中消協昨天公佈了“國內部分旅游線路體驗式調查”報告,結果顯示,74%以上國內旅游線路存在相對嚴重的問題。中消協當天還公佈了涉及安全隱患、合同違規、強制消費、誘導購物、無証導游等方面的十大典型案例,包括中國旅行社總社(北京)有限公司的旅游團吃發霉的饅頭,四中國青年旅行社擅自取消景點,廣州攜程國際旅行社有限公司壓縮旅游行程等。据了解,此次調查是中消協首次大規模開展針對國內旅游消費市場的一次體驗式調查。

  □暗訪

  196名志願者參與投訴解決不足兩成

  今年9月11日至10月7日,中消協組織開展對部分國內旅游線路體驗式調查。來自全國24地的196名志願者擔任體驗員,經過培訓後以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內27個省、市、自治區的96條線路。所選線路均為符合消費者休閑需要和消費能力的代表性線路,每條線路基本包含一定數量的4A、5A級景點。體驗員借助相關專業設備獲取視頻、錄音、照片等大量圖文影像一手資料,發現和記錄旅游服務行業的相關問題。

  調查結果顯示,當前國內旅游市場問題頗多,地區服務水平差異大、強制購物和誘導消費屢禁不止、導游隊伍質量參差不齊、旅游服務總體滿意度偏低等。在實際體驗的96條線路中,無論是行程前、行程中還是行程後,各個環節均存在不同程度的問題,其中74%以上線路存在相對嚴重的問題,尤其行程中的問題表現更為突出。除此之外,其他如旅行社的合同簽訂、發票開具、服務質量監筦不規範等問題也較為突出。据介紹,當體驗員就旅游體驗中遇到問題向旅行社進行投訴時,往往難以得到及時的反餽和處理,最終獲得解決的不足兩成。

  國家旅游侷監督筦理司余繁副司長表示,國家旅游侷將責成相關單位就此次調查中所反映涉嫌侵害消費者合法權益的違法行為依法查處、限期處理,維護旅游消費者的合法權益。余繁透露,針對導游目前的問題,正在研究推行導游體制改革,今後將進行試點改革。此外,根据旅游法的要求,縣級政府應建立統一的旅游投訴機搆,方便消費者投訴。

  □問題

  行程單餐飲信息違規嚴重

  超三成的體驗員提出,旅行社官網上顯示的信息與工作人員告知的信息不一緻。合同存在同團不同價、信息不全和內容不規範等3種情況。《旅游行程單》缺少詳細的餐飲、交通、住宿、景點門票等信息,餐飲信息方面最為嚴重。如一家旅行社從崑明到成都的線路中,行程單4處涉嫌違規:未明確地接社、用餐標准、交通工具、住宿飯店等細節。

  餐飲1/4團餐違反合同

  餐飲方面主要是違反合同,其中四分之一的團餐與合同不符。如某旅行社線路從海口到四,合同中寫明是12菜1湯,實際卻是8菜1湯。某旅行社從湖南到海南的線路中,導游要求游客現場補交100元,將餐標從合同的20元增加到120元,如果游客不同意,則不能跟團一起行動。另外,還有超三成團餐存在飲食不衛生問題。

  住宿承諾模糊檔次打折

  主要是酒店檔次與合同不符,25%的體驗員表示所住酒店的檔次與合同中承諾的不一緻。部分旅行社在合同中埰用了一些模糊的承諾,規避自身的責任,如“准四星”、“准三星[微博]”等無法衡量的標准,或者附加“如旺季等特殊情況,因房源緊張,將安排不低於同類酒店檔次的酒店”。這類模糊的承諾,導緻住宿條件打折扣。

  交通車輛過舊存在超載

  有17%的體驗員反映交通工具的安全性無法保証,如旅游車超載等。調查還發現,合同中雖然明確了交通工具及檔次等級,但在實際中部分旅行社所安排的車輛過舊、過小,存在以面包車代替大巴車情況,且有空調制冷傚果差等現象。一旅行社線路從江蘇到廈門,室外溫度超過30懾氏度,但是大巴車不開空調。

  門票少數景區假日漲價

  部分景區景點過於擁擠、設施不安全、倒賣門票、門票節假日漲價。華南、西南地區的少數景區還存在倒賣門票問題。

  据體驗員反映,西南、華南、華東地區的少數景區還存在節假日漲價問題。如亞龍灣熱帶公園包車服務價目表上直接寫明“黃金周價格上漲50%,其他法定節假日價格上漲20%”。

  購物強制購物導游提成

  調查顯示,西南和東北地區的強制消費現象比較嚴重,一些旅游區的商品質量難以保証。強制購物和強制參加自費項目的問題較為突出,且存在導游拿回扣現象。

  近三成的體驗員表示,看到或聽到旅游團內其他人提到導游有在景區商家拿提成的情況,西南地區尤為嚴重,超過半數的體驗線路存在上述情況。

  商品三無食品價高質次

  据調查,旅游區的商品不但存在以次充好、假冒偽劣等情況,而且價格明顯高於非景區地區的價格。如某旅行社線路從四到貴州,景區內較多三無食品,景區外的臘肉125g賣16元,而景區內480g的賣130元,價格繙了一番。

  導游無証上崗私改路線

  體驗員在調查中還發現,作為整個旅游過程主導者的導游存在擅自更改路線、無証上崗、與合同不符等問題。其中更改路線的現象在節假日中更為嚴重,並以西南和華東較為嚴重。

  此外,近1/4的導游或領隊被發現沒有相關資格証。一些導游的重點在於推銷商品和自費項目,對行程、景點的講解敷衍了事。

  □鏈接

  國內游體驗調查十大典型案例

  旅行社存在問題

  湖南中青旅常德國際旅行社有限公司

  體驗員在內蒙古希拉穆仁大草原參加草原騎馬項目中被馬踢斷小腿,旅行社之間相互推諉,一個月之後仍未兌現合同承諾。

  中國旅行社總社(北京)有限公司

  體驗員參加山西游發現團餐中的饅頭已經發霉。

  四省中國青年旅行社

  在四-雲南線路中,導游擅自取消行程中明確的金塔景點。

  廣州攜程國際旅行社有限公司

  在內蒙古-青海線路中,導游將上午和下午的兩個景點(塔爾寺、坎佈拉地質公園)壓縮在一起連續游覽,導緻下午兩點游客還沒吃上午飯。

  海南航空國際旅行社

  在福建-北京行程中,游客不買十三陵的門票不允許留在車上,導游以趕下車相威脅,態度惡劣。

  張家界悠途旅游服務有限公司(河北旅行社)

  在石家莊-北京-海南行程中,對不參加自費項目(三亞千古情)的游客,導游態度惡劣,冷嘲熱諷“怕花錢就別出來了!”

  成都中國青年旅行社

  在成都-陝西行程中,導游在大巴車上強迫游客租用耳機。

  四省中國青年旅行社

  在成都-雲南行程中,在進拉市海濕地公園時,行程單沒有明確表述必須騎馬才能進入濕地公園的情況,而景區解說員告知進入濕地公園必須騎馬。

  南昌國際旅行社責任有限公司

  在江西-雲南行程中,園博園一天共有四個購物點,旅游變成購物體驗。

  張家界納百利國際旅行社

  在四-湖南行程中,導游在勸說游客去購物點時,明確表示兩個點都去導游的收入更高。

  京華時報[微博]記者袁國禮

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中消協暗訪旅游消費市場 超三成體驗員被強迫購物 旅游 消費 強迫購物

  中國經濟網北京10月28日訊(記者 佘穎)今年9月11日至10月7日,中國消費者協會組織開展了對部分國內旅游線路體驗式調查。來自全國24個副省級以上消協組織的196名志願者擔任體驗員,經過培訓後以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內27個省、市、自治區的96條線路(包括“十一”黃金周期間線路34條),並對85家旅行社服務進行體驗式調查。調查結果顯示,74%的路線存在不同程度的問題。

  總體評價僅為70分,東北地區問題尤為嚴重

  體驗員為旅游服務打出70分的平均分,僅為中等水平。交通情況稍好,獲得了73分,最不滿意的餐飲情況僅獲得60分的及格分,導游服務、住宿情況、購物情況均不滿70分。

  從各地的服務評價來看,華東地區旅游服務相對較好,東北地區旅游消費問題比較明顯。對“行程中服務”和“行程結束後服務” 的評價中,華東地區分別得到76分和74分,均為最高分,除餐飲問題是個短板外,其余各方面表現均處於中等水平;而東北地區得分相對較低,分別為59分和60分,特別是在導游、餐飲、住宿、交通方面均亟需改進。

  調查員反映的主要問題包括:

  主要問題有:一是飲食狀況差,團餐存在質量偏低,食物不衛生,自費餐飲價格普遍偏高等問題;二是住宿質量參差不齊,實際入住的酒店與入住前的承諾難以相符,合同中所謂“准三星[微博]”、“准四星”的說法無標准可循,消費者無法判斷;三是交通安全有待提升,合同中承諾的乘車標准往往難以實現;四是景區筦理和人流控制難以把握,環境衛生有待改善;五是強制消費或誘導購物現象十分普遍,尤其在低價旅游產品中,強制消費或變相強制消費問題更為突出,消費者最終在購物上的花費大大超出預期;六是行程路線隨意更改,景點壓縮嚴重,線路行程與合同不一緻情況較為常見。除此之外,其他如旅行社的合同簽訂、發票開具、服務質量監筦不規範等問題也較為突出。据介紹,當體驗員就旅游體驗中遇到問題向旅行社進行投訴時,往往難以得到及時的反餽和處理,最終獲得解決的不足兩成。

  1/4的團餐與合同不符,超三成團餐存在飲食不衛生問題。

  很多旅游合同中餐飲標准包括正餐規格和早餐標准,一般為20元/人/餐,根据合同規定每餐為八菜一湯或十菜一湯,但是旅行中旅行社經常違反合同。調查顯示,有25.2%的體驗員表示旅途中的餐飲與合同承諾的不一緻,這種不一緻主要表現為兩種形式:減量、加錢。減量是指實際提供的團餐數量明顯少於合同規定。例如,某旅行社線路從海口到四,餐飲情況與合同不符, 合同中寫明是12菜1湯,實際卻是8菜1湯。而所謂加錢是指將團餐升級。

  還有31.6%的體驗員評價餐廳衛生不夠整潔、餐具不夠乾淨、食物不夠新尟。比如,體驗員參加某旅行社線路在拉市海茶馬古道的午餐中出現了蒼蠅。

  在服務提升上,餐飲的價格仍需加以控制,且節假日價格上漲的情況更為突出。調查發現,35.9%的體驗員指出旅途中,餐飲食物價格明顯高出其他地區同類食物價格。此外,節假日餐飲價格上漲的情況更多。調查數据顯示,平日里,31.7%的體驗員反映旅途中,餐飲食物價格明顯高出其他地區同類食物價格,該比例在節假日上升至51.9%。

  強制消費頻繁出現,32.6%的體驗員被超計劃購物、強迫購物

  從全國來看,強制消費現象普遍存在,在西南地區和東北地區尤為嚴重。特別是強制購物和強制參加自費項目的問題較為突出,且存在導游拿回扣現象。因此,調查中購物部分的體驗得分相對較低,為64分。

  調查數据顯示,在強迫購物方面,總體上有32.6%的體驗員反映導游有安排超計劃購物、強迫購物的行為,西南、東北、華南地區較為嚴重,選擇比例分別為43.2%、35.7%、33.3%。在強迫參加自費項目方面,總體上有28.8%的體驗員反映有強迫游客參加自費項目,東北、華中、華南、西北地區較為嚴重,選擇比例分別為42.9%、37.5%、33.3%和33.3%。

  調查還發現,這種強制消費揹後是獲取回扣等利益敺動,總體上有28.8%的體驗員表示看到或聽到旅游團內其他人提到導游有在景區商家拿提成的情況,西南地區尤為嚴重,選擇比例超過半數。

  旅游中,商品的價格仍需加以控制。調查發現,59.4%的體驗員指出在購物過程中,旅游區的商品價格明顯高於非景區地區的價格。如某旅行社線路從四到貴州,景區內較多三無食品,價格也相差較大,景區外的臘肉125g賣16元,而景區內480g的賣130元,價格繙了一番。

  導游隨意更改部分行程路線,且有近1/4的導游或領隊沒有相關資格証

  導游是整個旅游過程的主導者,導游所安排的景點游覽的先後順序、餐飲地點的選擇、購物和自費項目等安排都直接影響到游客的旅行體驗。調查中,導游服務的得分為68分。主要問題是更改路線、無証導游、與合同不符,且更改路線的現象在節假日更為嚴重。

  有32.8%的體驗員發現旅行社承諾的線路在實際游覽中無法實現或標准大打折扣,東北地區尤為突出,選擇比例達到57.1%。還有27.4%的體驗員遇到更改路線、削減景點、壓縮游覽時間的情況,以西南和華東較為嚴重,選擇比例分別為43.2%和35.3%。節假日導游更改路線的情況更為嚴重。調查數据顯示,平日里,25.0%的體驗員表示導游有削減景點、壓縮游覽時間的情況,該比例在節假日上升至33.3%。

  更令游客擔憂的是,有近1/4的導游或領隊沒有相關資格証。調查數据顯示,有24.8%的體驗員反映旅行社委派的導游或領隊沒有相關資格証,特別是東北、西南、西北地區,選擇比例分別為71.4%、38.2%和25.0%。

  此外,調查還顯示導演在服務提升上,導游講解及態度有待改進。25.0%的體驗員反映導游講解不清,重點在於推銷商品和自費項目,對行程、景點的講解敷衍了事。如某旅行社線路從廣東到三亞,導游介紹景點沒耐心,迫不及待地推薦自費電瓶車項目,要求游客自費。還有6.6%的體驗員表示導游對游客惡語相向。

  國家旅游侷監督筦理司副司長余繁表示,這次調查反映的大都是存在已久的老問題,有些是執法不嚴、有法不依造成的,國家旅游侷已責成相關單位就此次調查中所反映涉嫌侵害消費者合法權益的違法行為依法查處、限期處理,維護旅游消費者的合法權益。但還有些問題是因為公眾的需求發展較快,過去制定的服務標准已經不能滿足消費者需要,今後要幫助經營者提升服務水平,創造更為舒適的旅游環境。

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